Customer Service Agent

Functieomschrijving:

Ben jij iemand die energie krijgt van online contact met gasten en graag zorgt voor een perfecte ervaring, van eerste contact tot de laatste indruk? Als Customer Service Agent bij The Seafood Bar ben jij hét aanspreekpunt voor reserveringen, vragen, feedback en meer.

Je beheert onze reserverings mailbox, neemt de telefoon op met een glimlach (ook al horen ze die niet 😉), verwerkt (groeps)reserveringen en zorgt dat elk contactmoment professioneel én gastvrij verloopt. Met jouw charme laat je onze ‘Brabantse gastvrijheid’ doorklinken in elk gesprek.

Een aantal van jouw verantwoordelijkheden:

• Strategisch reserveringen aannemen of gasten als walk-in doorsturen, waarbij je actief meekijkt met de situatie in het restaurant;

• Wijzigingen doorvoeren en vragen beantwoorden via telefoon, e-mail en social media;

• Klachten netjes en oplossingsgericht afhandelen;

• Informatie op een duidelijke manier overdragen aan onze zes vestigingen en de managementteams of hosts;

• Feedback van gasten verzamelen én beantwoorden via o.a. TripAdvisor, Google en social media;

• Altijd een positieve en professionele toon hanteren – jij zorgt voor een fijne ervaring voor elke gast.
  

Wie ben jij?

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare gastgerichte rol;

• Affiniteit en ervaring met hospitality;

• Twee dagen beschikbaar op vrijdag, zaterdag of zondag voor minimaal 20 uur; 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;

• Commercieel ingesteld en resultaatgericht;

• Flexibel en zelfstandig, met oog voor detail en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  

Wat krijg je van ons?

• Een all-in salaris van 17,28 euro per uur inclusief vakantiegeld en dagen. 

• Een goede fooi van gemiddeld 5 euro per uur in cash. 

• Een serieuze pensioenregeling, wij snappen hoe belangrijk dit is; 

• Flexibele werkplek: remote werken vanuit huis of op kantoor als dat je voorkeur heeft;

• Je krijgt 20% korting bij alle The Seafood Bar locaties in de UK en in NL.

• Een professionele werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
  

Over The Seafood Bar 

Sinds onze eerste opening in 2012 is The Seafood Bar uitgegroeid tot een snelgroeiende keten met moderne locaties in Amsterdam, Utrecht, en Londen. We hebben een passie voor het serveren van hoogwaardige, duurzame en creatieve visgerechten. Als familiebedrijf verwelkomen we je graag als ons nieuwste teamlid.

Onze ambitie is hoog: we streven ernaar elke dag het beste te leveren, zowel voor onze gasten als voor onze gewaardeerde collega’s. In het Customer Service team werk je samen met anderen die persoonlijke ontwikkeling, samenwerking, en gastvrijheid belangrijk vinden. Ga jij deel uitmaken van onze Seafood Family en zorg jij ervoor dat elke gast een onvergetelijke ervaring heeft? 🦞🐠🍾