Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Ben jij iemand die geniet van contact met gasten en graag zorgt voor de perfecte ervaring, zowel voor als na hun bezoek? Als Customer Service Medewerker bij The Seafood Bar ben jij hét aanspreekpunt voor reserveringen, vragen, feedback, en meer. Jij beheert onze mailbox, handelt telefoontjes af, verwerkt (groeps)reserveringen, en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel en gastvrij verloopt. Of je nu vanuit huis werkt of op kantoor – jouw missie is om onze gasten blij te maken en onze ‘Brabantse gastvrijheid’ door te laten stralen in elk gesprek. Klinkt dit als de ideale rol voor jou? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je de spil in de communicatie tussen onze gasten en The Seafood Bar. Samen met het Customer Service team zorg je ervoor dat gasten zich welkom voelen vanaf het eerste contactmoment. Je taken omvatten:

• Beheren van reserveringen, wijzigingen en vragen via telefoon, e-mail, en social media.

• Afhandelen van klachten en het bieden van een oplossingsgerichte service.

• Zorgen voor een soepele informatieoverdracht naar onze (6) vestigingen en de management teams of hosts.

• Verzamelen en reageren op feedback van gasten via kanalen zoals TripAdvisor, Google en Social Media.

• Onderhouden van een positieve en professionele toon, waarbij je zorgt voor een fijne ervaring voor elke gast.

Wie ben jij?

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (gasten/klanten contact). 

• Affiniteit en ervaring met hospitality.

• Een dagdeel beschikbaar op vrijdag, zaterdag en zondag.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Commercieel ingesteld en resultaatgericht.

• Flexibel en zelfstandig, met oog voor detail en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  
  

Arbeidsvoorwaarden: De Basis

• Een salaris van 16,40 euro per uur inclusief vakantiegeld en dagen.

• Een goede fooi van gemiddeld 5 euro per uur in cash.

• Flexibele werkplek: werken vanuit huis of op kantoor in Amsterdam.

Extra Voordelen

• 20% korting bij alle The Seafood Bar locaties.

• Een professionele werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.

• Interne en externe trainingen om je vaardigheden te verbeteren.

• Een hecht team met gezellige collega’s en een informele sfeer.

• Regelmatige teamuitjes en sociale activiteiten.
  
  

Over The Seafood Bar

Sinds onze eerste opening in 2012 is The Seafood Bar uitgegroeid tot een snelgroeiende keten met moderne locaties in Amsterdam, Utrecht, en Londen. We hebben een passie voor het serveren van hoogwaardige, duurzame en creatieve visgerechten. Als familiebedrijf verwelkomen we je graag als ons nieuwste teamlid.

Onze ambitie is hoog: we streven ernaar elke dag het beste te leveren, zowel voor onze gasten als voor onze gewaardeerde collega’s. In het Customer Service team werk je samen met anderen die persoonlijke ontwikkeling, samenwerking, en gastvrijheid belangrijk vinden. Ga jij deel uitmaken van onze Seafood Family en zorg jij ervoor dat elke gast een onvergetelijke ervaring heeft? 🦞🐠🍾

Vragen? Neem gerust contact met ons op via recruitment@theseafoodbar.nl